.jpg)
.png)
.png)
.png)
管理者努力解決制度的問題
管理者不僅必須努力了解一線員工在為顧客創(chuàng)造價值時遇到了什么問題，還必須負起全責，在制度層面解決問題。前述的電信公司調查了其呼叫中心如何處理來電，發(fā)現(xiàn)所抽樣的9個員工里，僅有兩人依照正確的程序，在診斷出問題后回電給顧客。這顯示出，技能不足問題并非員工能夠解決的一線問題，而是需要管理層采取行動的制度問題。它要求從根本上來重新思考員工培訓，甚至檢討招聘制度，否則小組就會淪于粉飾太平，問題也一定會再發(fā)生。在精益生產管理組織中，管理者應立刻負起責任，排除深層的制度與架構缺失，這樣才能促進一線員工為顧客創(chuàng)造價值。
不同層級的員工開放地對話
如果組織擁有的是責怪的文化，那么員工說話就會投管理者所好，以免遭殊。這樣會將問題隱藏起來。一家零售店的經理告訴我們，上面宣布新舉措時，她什么都不說，因為根據(jù)她的經驗，如果表達出憂慮，別人只會當她是阻力。她發(fā)現(xiàn)比較有效的方式是“保持靜默，等著看失敗”。相反，在健康的精益組織中，不同層級的員工可以公開地處理其所面對的問題，暢所欲言，因為他們認為問題是大家的，必須一起解決。
作者：博革咨詢
推薦新聞
.png)
蘇州礦山機械領軍企業(yè)精益改善優(yōu)秀成果展現(xiàn) 博革于2021年10月正式與蘇州創(chuàng)力達成合作，簽署精益布局項目，旨在全面改造升級齒輪車間，歷時4個月完成前期規(guī)劃，另根據(jù)規(guī)劃項目歷時1年改造完成，現(xiàn)新車間已經投入使用，并且達到預期目標。 /news/4855.html
博革攜手江東金具設備制造，精益咨詢管理改善促生產 江東金具決定與上海博革咨詢達成協(xié)議：由上海博革咨詢?yōu)榻瓥|金具進行工廠布局規(guī)劃和目視化設計工作。項目定位為打造絕緣子行業(yè)國內領先、行業(yè)標桿的智能化、自動化燈塔工廠。 /news/4866.html
.png)
國內PPE行業(yè)領軍企業(yè)賽立特園區(qū)精益布局 博革自2022年起為賽立特提供精益管理服務，助力企業(yè)搭建精益管理體系，推動精益化管理落地見效，從而全面轉型升級，提升企業(yè)競爭力。本次項目從2024年10月進駐，經過調研分析，圍繞園區(qū)整布局 /news/4864.html