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    1 組織評估
    
    a 了解企業(yè)的組織架構
    
    b 了解企業(yè)的績效量測系統(tǒng)
    
    c 了解企業(yè)內(nèi)的人力資源配置
    
    d 了解管理風格
    
    e 溝通管道及溝通形式
    
    f 接受變革的能力
    
    2 企業(yè)經(jīng)營評估
    
    產(chǎn)業(yè)面及企業(yè)環(huán)境面--潛在的加入者、客戶、產(chǎn)品或服務的替代者、供貨商、競爭者、通路及相關外因素如法規(guī)、環(huán)境等
    
    a 了解企業(yè)經(jīng)營的情況與其目標
    
    b 了解企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)狀況
    
    c 達成企業(yè)目標所需的競爭需求
    
    d 經(jīng)營結構及品質要求程度
    
    3 顧客滿意度調(diào)查評估
    
    a 找出關鍵顧客的需求
    
    b 取得顧客滿意度資料
    
    c 標竿企業(yè)績效指針值
    
    d 接收及解讀顧客的抱怨
    
    4 信息技術應用評估
    
    a 競爭者信息技術用用評估
    
    b 關鍵信息技術運用趨勢評估
    
    c 企業(yè)現(xiàn)有信息技術應用評估
    
    d 企業(yè)未來信息技術應用評估